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La compañía, abusando de su posición de poder, reclamaba al cliente el pago de un servicio que en realidad nunca llegó a recibir.

La sanción hacia la operadora de telefonía Vodafone, ha sido impuesta por la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) por incluir "ilegalmente" a un malagueño en el fichero de morosos de Asnef después de que éste no abonara el pago de un servicio que nunca recibió.

Los hechos mencionados se remontan al 3 de abril de 2012, cuando un comercial de la citada  operadora ofreció a Rosa Artacho, la esposa del afectado, la contratación de una oferta de la que disfrutaría durante un periodo de seis meses. "Era muy interesante porque pagaríamos poquísimo y pensamos en aprovecharla", explicó ayer la mujer.

Transcurridos 2 meses desde la formalización del contrato nadie se había vuelto a poner en contacto con la familia. "A mi casa no vino nadie ni a traerme el nuevo router ni tampoco a cambiar los cables. Teníamos el teléfono con otra compañía y algo deberían haber hecho", recordó Rosa.

Una semana más tarde la familia recibió la visita de un repartidor para entregarle "un paquete de Vodafone", pero se negaron a aceptarlo. A mediados de febrero la compañía le facturó una penalización de 177 euros por supuesto incumplimiento de contrato. La pareja pidió entonces a su entidad bancaria que devolviese el recibo. "Me reclamaron un dinero por los servicios prestados cuando yo no había disfrutado de ninguno. Me dieron un plazo para pagar el recibo y me advirtieron de que si no lo hacía entraría en el fichero de morosos", indicó la mujer, a pesar de que en los 2 meses de espera nadie se preocupo de comprobar que su familia no había recibido el ADSL.

La operadora les envió un primer escrito fechado el 28 de marzo de 2012 requiriéndoles el pago de la deuda y amenazándoles con incluirles en Asnef, y un segundo escrito emitido el 2 de Abril que confirmaba que ya les habían incluido el 29 de marzo de 2012. Fue entonces cuando Rosa, a través de una asociación de consumidores, realizó las reclamaciones pertinentes y denunció el caso ante la Agencia Española de Protección de Datos. El organismo considera que "queda acreditado que Vodafone incluyó los datos de carácter personal del usuario, a pesar de contar con un plazo no inferior a 30 días para efectuar el pago, es decir incluyó los datos del afectado en los denominados ficheros de morosidad Asnef-Equifax un día después del requerimiento del pago de la deuda de 177 euros".

Rosa, aunque mostró su satisfacción por la resolución del caso, siente "rabia e impotencia" por el hecho de que su marido haya figurado durante unos seis meses en un fichero de morosos "sin deberle nada a nadie". "Es algo muy desagradable. Va uno a comprar cualquier cosa y cuando introducen sus datos en el ordenador, comprueban que no puede ni siquiera comprarse un móvil", se lamentó la usuaria.

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